Pål Kaalaas pracuje v oblasti digitálneho marketingu pre Global Savings Group a Savly. V tomto článku vysvetľuje, prečo má trávenie času na Facebook-u zmysel pre všetky podniky s online prítomnosťou:
Povedzme si to rovno teraz: Toto nie je článok o „bežných príspevkoch“, pri ktorých vytvoríte obsah, ktorý vyzerá ako reklama, zaváňa reklamou a budí dojem reklamy. Nehovoríme o informovaní ľudí o zľavách, alebo, keď už sme pri tom, výzvach na prihlásenie sa na odber informačného bulletinu. Toto je článok o vytváraní obsahu, ktorý vašich priaznivcov upúta, vytvorí pocit spolupatričnosti a do vášho sveta na Facebook-u privedie nových priaznivcov.
Pútavé! Toto slovo by malo visieť vo veľkých neónových písmenách na stene každej spoločnosti, ktorá si potrebuje vytvoriť lojálnu skupinu zákazníkov v časoch, keď budovanie lojality nie je jednoduché. Ešte len začíname pozorovať začiatok doby, keď väčšina ľudí môže objednávať produkty alebo služby z celého sveta jedným kliknutím, a je len na vás, či to chcete vnímať ako problém alebo ako vzrušujúcu príležitosť na vytváranie nových vzťahov so zákazníkmi.
Bez ohľadu na to, v akom odvetví pôsobíte, ako malá alebo stredná spoločnosť budete musieť konkurovať „veľkým hráčom“ a ich obrovským marketingovým rozpočtom – ktorí si platia za to, aby sa ich posolstvo dostalo do každej obývačky prostredníctvom televíznej reklamy či bannerov. Na tom nie je nič zlé, ale nie každý si takýto prístup môže dovoliť. Tu vstupuje do hry Facebook a iné sociálne médiá, ktoré predstavujú potenciálne skvelý spôsob, ako upútať pozornosť cieľovej skupiny.
Väčšina podnikov už v súčasnosti na Facebook-u je, ale to, koľko z nich trvalo pracuje na udržiavaní tohto kanálu sociálnych médií, je už úplne iná vec. Väčšina z nich nerozmýšľa tvorivo nad tým, čo zverejňujú, a obvykle skončia pri propagovaní už spomínaných informačných bulletinov a zliav. Nie je nič zlé na tom z času na čas propagovať vaše akcie, ale ak sa väčšina vašich príspevkov točí okolo akcií, len ťažko vytvoríte lojalitu alebo pocit spolupatričnosti.
Ide o zaangažovanie. Je veľa spôsobov, ako to dosiahnuť, ale čo tak opýtať sa okruhu vašich zákazníkov na ich názor pri výbere názvu nového produktu, na to, čo im chýba vo vašom obchode alebo na alternatívy pre nové logo? Môžete organizovať súťaže, uverejňovať fotografie zo zákulisia, podeliť sa o zaujímavé články, vytvoriť kvíz alebo usporiadať webový seminár. Možnosti sú nekonečné. Ide o to, aby ste ľudí zabavili a pritom v nich vzbudili pocit, že sú súčasťou niečoho väčšieho. Že sú takpovediac súčasťou komunity. Že ste spolu v jednom tíme, pretože váš vzťah je osobný a blízky.
To posledné je dôležité. Vaše vzťahy nemôžu byť osobné, ak nepoznáte svoje charakteristiky, svoje produkty a svoj prejav. A to najhlavnejšie: svojich zákazníkov alebo klientov. Pokiaľ sa budete venovať témam, ktoré pre nich majú zmysel, zostanú s vami v spojení. Napríklad, ak predávate nástroje, vašich potenciálnych zákazníkov by pravdepodobne mohlo zaujímať, ako sa tieto zariadenia dajú použiť.
Prečo to však nepostaviť na hlavu? Opýtajte sa na tipy a triky vašich zákazníkov. Facebook by sa mohol stať novodobou verziou predajného pultu. V dnešnej dobe už veľmi veľa ľudí pred takýmito pultmi nestojí a ak existuje jedna vec, ktorá môže zákazníkom, ako aj majiteľom obchodov chýbať, je to práve budovanie vzťahov vďaka konverzácii. Nie však typu „cena je“ alebo „zabalíme vám to?“ ale skôr „aký je váš obľúbený obed?“, „čo by ste radi postavili na záhradke?“, „kam chcete ísť na dovolenku?“, alebo „teraz vám dám vynikajúci tip“.
Všetko je to o budovaní pozitívneho povedomia o značke. Ide o zapojenie vašich zákazníkov. Vaše produkty alebo služby sú podstatné, ale ak na druhej strane nenatrafíte na reálneho človeka, ktorý sa usmeje a ozve, prečo by si vás mali zapamätať a vybrať si vás aj nabudúce?
A posledná vec: rozpočty. Facebook je podnik. Počas budovania okruhu potenciálnych zákazníkov budete pravdepodobne musieť minúť 5 až 10 eur na dôležité príspevky zacielené na ľudí, ktorých chcete osloviť. Ak je obsah dostatočne dobrý, je to všetko, čo budete musieť investovať. Pozrite sa na to ako na priateľské postrčenie svojich príspevkov, aby ich objavilo väčšie množstvo ľudí, ktorým by sa páčili a ktorí by k nim pridávali komentáre.
Na čo teda ešte čakáte? Pustite sa do práce!
Ďalšie informácie:
Európske dni pracovných príležitostí
Vyhľadať poradcu siete EURES
Pracovné a životné podmienky v krajinách siete EURES
Databáza pracovných miest siete EURES
Služby siete EURES pre zamestnávateľov
Kalendár podujatí siete EURES
Nadchádzajúce podujatia online
Sieť EURES na Facebooku
Sieť EURES na Twitteri
Sieť EURES na LinkedIn
Podrobnosti
- Dátum uverejnenia
- 4. januára 2018
- Autori/autorky
- Európsky orgán práce | Generálne riaditeľstvo pre zamestnanosť, sociálne záležitosti a začlenenie
- Témy
- Obchod / Podnikanie
- Externé zainteresované strany
- Rady a tipy
- Sociálne médiá
- Sektor
- Accomodation and food service activities
- Activities of extraterritorial organisations and bodies
- Activities of households as employers, undifferentiated goods- and services
- Administrative and support service activities
- Agriculture, forestry and fishing
- Arts, entertainment and recreation
- Construction
- Education
- Electricity, gas, steam and air conditioning supply
- Financial and insurance activities
- Human health and social work activities
- Information and communication
- Manufacturing
- Mining and quarrying
- Other service activities
- Professional, scientific and technical activities
- Public administration and defence; compulsory social security
- Real estate activities
- Transportation and storage
- Water supply, sewerage, waste management and remediation activities
- Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles