Pål Kaalaas jobber med digital markedsføring for Global Savings Group og Savly. I denne artikkelen forklarer han hvorfor det er en god idé for alle bedrifter som er på nett, å bruke tid på Facebook:
La oss få dette klart med det samme: Dette er ikke en artikkel om “standardinnlegg”, hvor du lager innhold som både ser ut som, lukter som og føles som reklame. Vi snakker ikke om å fortelle folk om rabatter, eller for den saks skyld å be dem om å abonnere på et nyhetsbrev. Artikkelen handler om å lage innhold som engasjerer følgerne dine, skaper en tilhørighetsfølelse og trekker nye følgere inn i Facebook-universet ditt.
Engasjerende! Dette ordet bør henge i store neonbokstaver på veggen i alle bedrifter som trenger en lojal kundegruppe i en tid hvor lojalitet er mangelvare. Vi er i starten av en tidsalder hvor de fleste kan bestille varer og tjenester fra hvor som helst i verden med et klikk, og det er opp til deg om du vil se på dette som et problem eller om du heller vil se på det som en spennende mulighet for nye kunderelasjoner.
Uansett hvilken bransje du representerer, vil du som en liten eller mellomstor bedrift måtte konkurrere med “de store gutta” og deres enorme markedsføringsbudsjetter – de som betaler for å spre sitt budskap til alle hjem gjennom TV-reklame og bannerannonser. Det er ingenting i veien med det, men det er ikke alle som har råd til slikt. Det er her Facebook og andre sosiale medier kommer inn og potensielt kan bli en god måte å fange målgruppens oppmerksomhet på.
Nå er de fleste bedrifter allerede på Facebook, men hvor stor innsats mange av dem nedlegger over tid for å vedlikeholde sin profil på sosiale medier, er en helt annen historie. De fleste tenker ikke kreativt på hva de legger “ut der” og ender opp med de tidligere nevnte nyhetsbrevene og rabattene. Det er ikke noe galt med å annonsere for tilbudene dine fra tid til annen, men hvis de fleste av innleggene dine dreier seg om tilbud, vil du slite med å bygge lojalitet og tilhørighet.
Det handler om å skape engasjement. Det er mange måter å oppnå dette på, men hva med å spørre kundegruppen din om hva de mener om et nytt produktnavn, hva som mangler i butikken eller alternativer for en ny logo? Du kan arrangere konkurranser, vise bilder fra “bak fasaden”, dele interessante artikler, lage en quiz eller gjennomføre et webinar. Mulighetene er endeløse. Det handler om å underholde publikum samtidig som du får dem til å føle seg som del av noe større. At de er en del av fellesskapet, for å si det slik. At du er på lag med dem fordi du blir personlig og tett på.
Dette siste er viktig. Du kan ikke være personlig hvis du ikke kjenner dine egne særtrekk, dine egne produkter og din egen stemme. Og viktigst av alt: dine kunder eller klienter. De vil være på bølgelengde med deg så lenge du snakker om ting som er relevante. Hvis du for eksempel selger verktøy, vil kundene dine sannsynligvis være interessert i hvordan utstyret kan brukes.
Og hvorfor ikke snu det hele på hodet? Spør kundene om deres tips og triks. Facebook kan bli den moderne versjonen av en kjøpmannsdisk. I våre dager er det mange mennesker som ikke lenger står foran disken, og hvis det er én ting både kunder og butikkeiere savner av den grunn, er det å pleie kundeforhold gjennom samtale. Ikke “det koster” eller “vil du ha pose?”, men “hva spiser du helst til lunsj?”, “hva er det du skal gjøre i hagen?”, “hvor skal du på ferie?” eller “nå skal du få et godt tips”.
Det handler om å bygge en positiv kunnskap om merkevaren din. Det handler om å engasjere kundene dine. Produktene eller tjenestene dine er helt avgjørende, men hvis du ikke treffer en virkelig person på den andre siden som er smilende og engasjert, hvorfor skal de da huske deg og velge deg igjen neste gang?
Og et moment til slutt: budsjetter. Facebook drives forretningsmessig. Når du skal bygge opp en følgerskare av potensielle kunder, må du sannsynligvis bruke 5–10 euro på nødvendige innlegg målrettet mot menneskene du ønsker å nå. Hvis innholdet er godt nok, er dét alt du trenger å investere. Se på det som å gi innlegget et vennskapelig dytt slik at folk kan oppdage det, like det og kommentere det i større grad.
Len deg over disken og sett i gang!
Les mer:
Leve- og arbeidsvilkår i Eures-landene
Eures' jobbdatabase
Eures' tjenester for arbeidsgivere
Eures' aktivitetskalender
Kommende arrangementer på nett
Eures på Facebook
Eures på Twitter
Eures på LinkedIn
Nærmere opplysninger
- Publikasjonsdato
- 4 januar 2018
- Forfattere
- European Labour Authority | Directorate-General for Employment, Social Affairs and Inclusion
- Temaer
- Business /Entreprenørskap
- Eksterne interessenter
- Råd og tips
- Sosiale medier
- Sektor
- Accomodation and food service activities
- Activities of extraterritorial organisations and bodies
- Activities of households as employers, undifferentiated goods- and services
- Administrative and support service activities
- Agriculture, forestry and fishing
- Arts, entertainment and recreation
- Construction
- Education
- Electricity, gas, steam and air conditioning supply
- Financial and insurance activities
- Human health and social work activities
- Information and communication
- Manufacturing
- Mining and quarrying
- Other service activities
- Professional, scientific and technical activities
- Public administration and defence; compulsory social security
- Real estate activities
- Transportation and storage
- Water supply, sewerage, waste management and remediation activities
- Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles