Waarom het een goede investering is om je Facebook-pagina goed te onderhouden

Pål Kaalaas is digitaal marketeer voor Global Savings Group en Savly. In dit artikel legt hij uit waarom het voor alle bedrijven die online actief zijn, zinvol is om tijd te besteden aan Facebook:

Laten we meteen zeggen waar het op staat: dit artikel gaat niet over de "standaardberichten" met een inhoud die in alle opzichten "reclame" ademt. We hebben het niet over berichten waarin je je klanten informeert over kortingen of aanspoort zich in te schrijven voor een nieuwsbrief. Dit artikel gaat over berichten die je volgers boeien, het gevoel geven dat ze erbij horen – en die ook nieuwe gegadigden naar jouw Facebook-domein trekken.

Wees boeiend! Die tekst zou in grote neonletters aan de muur moeten hangen bij ieder bedrijf dat behoefte heeft aan een loyaal klantenbestand in een tijd waarin consumenten juist minder loyaal zijn dan vroeger. We staan nog maar aan het begin van een tijdperk waarin de meeste mensen producten en diensten via een klik op de muis overal ter wereld kunnen bestellen. Jij bepaalt of je dit ziet als een probleem of als een prachtige kans om nieuwe klantrelaties op te bouwen.

In welke sector je ook werkzaam bent, als kmo zul je moeten opboksen tegen de "grote jongens" en hun enorme marketingbudgetten – bedrijven die hun boodschap in iedere woonkamer verspreiden via tv-reclames en advertenties op internet. Daar is niets mis mee, maar niet iedereen kan zich zo'n aanpak veroorloven. Hier komen Facebook en andere sociale-mediakanalen in beeld. Die kunnen je enorm helpen om de aandacht van je doelgroep te trekken.

Tegenwoordig zitten de meeste bedrijven op Facebook, maar dat wil nog niet zeggen dat veel bedrijven echt hun best doen om hun sociale-mediakanaal bij te houden. De meeste denken niet creatief na over hun posts en houden het bij die nieuwsbrieven en kortingen van zojuist. Het is natuurlijk prima om af en toe acties onder de aandacht te brengen, maar als je meeste berichten gaan over dit soort aanbiedingen wordt het lastig om een loyale klantenkring op te bouwen die het gevoel heeft ergens bij te horen.

Het gaat erom dat je de mensen bij je verhaal betrekt. Er zijn vele manieren om dat te doen. Je kunt bijvoorbeeld je klanten vragen naar hun mening over de naam voor een nieuw product, naar wat ze missen in je winkel, of naar ideeën voor een nieuw logo. Je kunt prijsvragen uitschrijven, foto's van achter de schermen laten zien, interessante artikelen delen, quizzen organiseren of webinars aanbieden. Er zijn eindeloos veel mogelijkheden. Het gaat erom dat je de mensen vermaakt en ze het gevoel geeft dat ze bij een groter geheel horen. Door ze persoonlijk te benaderen en dicht bij ze te staan, maak je duidelijk dat ze deel uitmaken van een gemeenschap, dat jullie als het ware in hetzelfde team zitten.

Dat laatste is van groot belang. Je kunt niet persoonlijk communiceren wanneer je niet weet wat je onderscheidende kenmerken, producten en toon zijn. En belangrijker nog: wie je afnemers of cliënten zijn. Je hebt hun aandacht als je onderwerpen aansnijdt die relevant zijn. Stel, je verkoopt gereedschap – dan zullen potentiële klanten waarschijnlijk willen weten hoe je die gereedschappen kunt gebruiken.

En waarom draaien we het niet om? Vraag je klanten naar hún tips en tricks. Facebook kan een moderne versie van de toonbank worden. Veel mensen komen tegenwoordig niet meer zo vaak in winkels, waardoor klanten en winkeliers minder vaak de mogelijkheid hebben om een gesprek aan te gaan en zo een band op te bouwen. Niet: "dit kost zoveel" of "wilt u er een tasje bij?", maar: "wat eet je graag als lunch", "wat wil je bouwen in je tuin", "waar wil je op vakantie", of "dan heb ik een geweldige tip voor je".

Het gaat er vooral om dat je zorgt voor een positieve merkbeleving, dat je je klanten weet te boeien. Je producten of diensten vormen de kern, maar waarom zouden je klanten bij je terugkomen als je geen contact met ze maakt en hun niet met een lach een boeiend verhaal vertelt?

Dan tot slot: het budget. Facebook is een bedrijf. Houd qua kosten bij het opbouwen van een schare potentiële klanten rekening met een euro of vijf of tien voor belangrijke berichten voor je doelpubliek. Als de boodschap goed genoeg is, hoeft je investering niet meer te kosten. Bedenk maar dat je op deze manier je bericht een zetje in de rug geeft, zodat meer mensen het voorbij zien komen, het “liken” en erop reageren.

Leun over de toonbank en ga aan de slag!

Meer informatie:

Europese banendagen

Drop’pin@EURES

Zoek een EURES-adviseur

Leven en werken in EURES-landen

EURES-vacaturebank

EURES-diensten voor werkgevers

EURES-evenementenkalender

Komende online-evenementen

EURES op Facebook

EURES op Twitter

EURES op LinkedIn