Miért jó befektetés alaposan odafigyelni cége Facebook oldalára?

EURES

Pål Kaalaas digitális marketinggel foglalkozik a Global Savings Groupnál és a Savly-nál. Ebben a cikkben elmagyarázza, miért van értelme időt tölteni a Facebookon minden online jelenléttel rendelkező cégnek:

Tisztázzuk mindjárt az elején: Ez a cikk nem azokról a „szokásos posztok”-ról szól, amelyekről látszik, messziről bűzlik és érződik, hogy hirdetések. Nem azokról az esetekről beszélünk, amikor kedvezményeket ajánlanak az embereknek, vagy e célból a hírlevélre történő feliratkozásra buzdítják őket. Ez a cikk arról szól, hogyan hozhat létre olyan tartalmakat, amelyek megragadják a követőit, az összetartozás érzését keltik és újabb követőket csábítanak az Ön Facebook univerzumába.

Magával ragadó! Ennek a kifejezésnek nagy neon betűkkel kellene világítania minden olyan cég falán, amelynek hűséges vásárlói körre van szüksége egy olyan korban, amelyben a hűséget nem adják könnyen. Még éppen csak megtapasztaltuk egy olyan kor kezdetét, amelyben a legtöbb ember egy kattintással rendelhet termékeket vagy szolgáltatásokat a világ bármely részéről, és csak Önön múlik, hogy ezt problémának tekinti, vagy egy izgalmas lehetőségnek újfajta ügyfélkapcsolatok kialakítására.

Mindegy, milyen iparágban tevékenykedik, kis- vagy közepes vállalatként Önnek a „nagyágyúkkal” és azok hatalmas marketing büdzséjével kell versenyeznie - azokkal, akik meg tudják fizetni, hogy az üzenetük eljusson minden egyes nappaliba a TV reklámokon vagy az internetes oldalakba ágyazott reklámokon keresztül. Nincs is ezzel semmi gond, csak nem mindenki engedheti meg magának ezt a módszert. Ez az a pont, ahol a Facebook és egyéb közösségi médiacsatornák beléphetnek a képbe és remek eszközzé válhatnak az Ön célcsoportja érdeklődésének felkeltésére.

Manapság a legtöbb cég már jelen van a Facebookon, de hogy közülük hányan tesznek rendszereres erőfeszítéseket a közösségi médiacsatornájuk fenntartására, az már egy másik történet. Legtöbben nem tekintenek kreatívan arra, hogy mit tesznek „ki oda” és legtöbbször a fent említett hírlevelek és kedvezmények erőltetésénél kötnek ki. Nincs abban semmi rossz, ha időről időre reklámozza az ajánlatait, de ha posztjai legtöbbje csak az ajánlatok köré csoportosul, nem fogja tudni megteremteni a hűséget és az összetartozás légkörét.

Az elköteleződés kialakítása a lényeg. Ennek számos módja van, de miért ne kérdezhetné meg ügyfeleit arról, mi a véleményük egy új terméknévről, mi az, ami még hiányzik a boltjából vagy milyen javaslataik lennének egy új logóra? Rendezhet vetélkedőket, megmutathat háttérfotókat, megoszthat érdekes cikkeket, feladhat rejtvényeket vagy webináriumot szervezhet. A lehetőségek száma végtelen. Mindez az emberek szórakoztatásáról szól, miközben azt érezteti velük, hogy valami nagyobbnak válnak a részeseivé. Hogy úgymond egy közösség részei. Hogy ugyanabba a csapatba tartoznak, mert személyesen szólítja meg őket és közelebb kerülnek egymáshoz.

Ez utóbbi nagyon lényeges. A személyesség nem valósulhat meg anélkül, hogy ismernék az aláírását, a termékeit, a hangját. És ami a legfontosabb: anélkül, hogy Ön ismerné a vásárlóit vagy ügyfeleit. Mindaddig kapcsolatban fognak maradni Önnel, amíg olyan témákról beszél, amelyeknek értelme van. Ha például szerszámokat árul, lehetséges ügyfeleit feltehetően érdekli majd, hogy ezek az eszközök hogyan használhatók.

És miért ne fordítaná meg ezt az egészet? Kérje meg ügyfeleit, hogy adjanak ők is tippeket és áruljanak el trükköket. A Facebook lehetne a bolt kiszolgáló pultjának modern változata. Manapság már nem sok pult van, ami elé odaállhatnak az emberek, és ha van valami, ami miatt vásárlók és üzlettulajdonosok egyaránt hiányolják őket, az a pult fölötti beszélgetésekkel kialakuló kapcsolatok. Nem a „mennyibe kerül?”-re és a „becsomagoljam?”-ra gondolunk, hanem hogy „mit eszik szívesen ebédre?”, „mit szeretne építeni a kertjében?”, „hol akarnak nyaralni?”, vagy „Most adok Önnek egy nagyszerű tippet!”.

Mindez a pozitív márkatudat építéséről szól. Mindez arról szól, hogy elköteleződést alakítson ki ügyfeleiben. Persze mindehhez elengedhetetlenek az Ön termékei vagy szolgáltatásai, de ha nem találkozik a másik oldalról az igazi személlyel miközben mosolyog és elköteleződik, akkor miért emlékezne Önre és miért választaná újra Önt legközelebb?

Végül az utolsó szempont: a költségek. A Facebook üzlet. Míg létrehozza a lehetséges ügyfelek Önt követő csoportját, valószínűleg 5-10 eurót áldoznia kell majd azokra a feltétlenül szükséges posztokra, amelyekkel az elérni kívánt embereket célozza meg. Ha elég jó a tartalom, több befektetésre nem is lesz szükség. Tekintse úgy, mintha egy barátságos kezdőlökést adna a posztjának, hogy az emberek észrevegyék, jelentősebb számban kedveljék és küldjenek kommenteket.

Hajoljon át a pulton és kezdjen dolgozni!

További információk:

Európai Foglalkoztatási Napok

Drop’pin@EURES

Az Ön EURES-tanácsadója

Élet- és munkakörülmények az EURES-országokban

EURES állásadatbázis

Az EURES szolgáltatásai munkaadóknak

EURES rendezvénynaptár

Közelgő online események

Az EURES a Facebookon

Az EURES a Twitteren