Pourquoi soigner la page Facebook de votre entreprise représente un bon investissement

Pål Kaalaas travaille dans le marketing numérique pour Global Savings Group et Savly. Dans cet article, il explique pourquoi il est judicieux pour les entreprises présentes sur l’internet de passer du temps sur Facebook:

Soyons clairs d’entrée de jeu: il ne s’agit pas d’un article sur les «publications traditionnelles» dans lesquelles vous créez du contenu qui ressemble en tous points à une publicité. Il ne s’agit pas de faire de la publicité pour des réductions ni même de demander à la clientèle de s’abonner à une lettre d’informations. Cet article traite de la création de contenu qui mobilise vos abonnés. Il s’agit de créer un sentiment d’appartenance et d’attirer de nouveaux abonnés dans votre univers Facebook.

Mobiliser! Ce mot devrait être accroché en grandes lettres fluorescentes au mur de toutes les sociétés qui ont besoin de se constituer une clientèle fidèle à une époque où la fidélité ne coule pas de source. Nous sommes à l’aube d’une époque où la plupart des gens peuvent commander des produits ou des services d’un simple clic n’importe où dans le monde. Il vous appartient de voir cela soit comme un problème, soit comme une formidable possibilité de nouer de nouvelles relations avec les clients.

Indépendamment du secteur que vous représentez, en tant que petite ou moyenne entreprise, vous serez amené à vous confronter aux «géants» de votre domaine et à leurs importants budgets de marketing (ceux qui payent pour diffuser leur message dans nos salons grâce à des publicités télévisées ou des bannières publicitaires). Il n’y a rien de mal à fonctionner ainsi, mais tout le monde ne peut pas se permettre une telle approche. C’est là que Facebook et d’autres médias sociaux entrent en piste et deviennent potentiellement une merveilleuse solution pour attirer l’attention du groupe ciblé.

Aujourd’hui, la plupart des entreprises sont déjà présentes sur Facebook, mais combien d’entre elles déploient réellement des efforts soutenus pour entretenir leur page sur ce média social? La plupart ne réfléchissent pas de manière créative à ce qu’elles publient «là-dessus» et finissent par mettre en avant les lettres d’informations et réductions précitées. Il est parfaitement normal de faire la publicité de vos offres de temps en temps, mais, si la majorité de vos publications tournent autour d’offres, il vous sera difficile de fidéliser les clients ou de générer un sentiment d’appartenance.

Il s’agit de susciter l’intérêt. Il existe de nombreuses façons d’y parvenir. Pourquoi ne pas demander l’avis de votre clientèle sur le nom d’un nouveau produit ou sur ce qui manque dans votre magasin, ou encore sur des possibilités de nouveau logo? Vous pouvez organiser des concours, montrer des photos prises en coulisses, partager des articles intéressants, créer un quiz ou tenir un webinaire. Les possibilités sont sans fin. Tout ce qui compte, c’est de divertir les clients tout en leur donnant le sentiment d’appartenir à quelque chose de plus grand, à une communauté, pour ainsi dire. Donnez-leur le sentiment d’appartenir à la même équipe en nouant une relation étroite et personnelle.

Ce dernier élément est particulièrement important. Il est impossible de nouer une relation personnelle sans connaître votre signature, vos produits et votre voix et, plus important encore: vos clients. Ils entreront en contact avec vous à condition que vous abordiez des sujets pertinents. Par exemple, si vous vendez des outils, vos clients potentiels seront probablement intéressés par la manière de les utiliser.

Et pourquoi ne pas inverser la situation? Demandez des conseils et astuces à vos clients. Facebook pourrait devenir la version moderne du comptoir de magasin. De nos jours, beaucoup de gens ne se rendent plus devant ces comptoirs. S’il y a bien une chose qui manque à la fois aux clients et aux propriétaires de magasin à cause de cette évolution, c’est de tisser des liens par la conversation. Pas avec des phrases telles que «Quel est le prix de tel article?» ou «Vous avez besoin d’un emballage?», mais plutôt «Quel est votre plat favori?», «Que souhaiteriez-vous construire dans votre jardin?», «Où souhaitez-vous partir en vacances?» ou «Voici un excellent conseil».

Il s’agit avant tout de se fonder une notoriété commerciale positive. Tout ce qui compte, c’est de mobiliser votre clientèle. Vos produits ou vos services sont essentiels, mais, si vous ne rencontrez pas de véritables clients, avec lesquels vous nouez une relation le sourire aux lèvres, pourquoi se souviendraient-ils de vous et vous choisiraient-ils pour leurs prochains achats?

Enfin, parlons des budgets. Facebook est une entreprise. Tout en vous constituant un réseau de clients potentiels, vous serez probablement amené à dépenser 5 à 10 euros en publications essentielles ciblées sur les personnes que vous souhaitez toucher. Si le contenu est suffisamment bon, vous n’aurez pas à investir davantage. Voyez cette dépense comme un sympathique petit coup de pouce à votre publication pour que les gens puissent la découvrir, l’aimer et la commenter en plus grand nombre.

Penchez-vous sur le comptoir et mettez-vous au travail!

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