Pål Kaalaas työskentelee digitaalisen markkinoinnin parissa Global Savings Groupissa ja Savlyssa. Tässä artikkelissa hän kertoo, miksi panostaminen Facebookiin on järkevää kaikille yrityksille, jotka ovat verkossa:
Tehdään yksi asia selväksi heti alussa: Tässä artikkelissa ei kerrota tavanomaisesta mainosmaisen sisällön luomisesta. Nyt ei puhuta julkaisuista, joissa kerrotaan alennuksista tai vaikkapa kehotetaan tilaamaan uutiskirje. Tässä artikkelissa on kyse sisällöstä, joka sitouttaa yrityksesi seuraajia, luo yhteenkuuluvuuden tunnetta ja tuo Facebook-yhteisöösi uusia seuraajia.
Sitouttaminen! Tämän sana pitäisi olla seinällä suurin neonkirjaimin yrityksissä, joiden olisi luotava uskollinen asiakaskunta aikana, jona uskollisuutta on vaikea saavuttaa. Elämme uuden ajan alkua, jossa suurin osa ihmisistä voi tilata tuotteita ja palveluja kaikkialta maailmasta yhdellä napin painalluksella. On yrityksestäsi kiinni, nähdäänkö tämä ongelmana vai mahdollisuutena luoda uusia asiakassuhteita.
Toimialaan katsomatta pienten ja keskisuurten yritysten on kilpailtava suuryritysten ja niiden valtavien markkinointibudjettien kanssa, jotka riittävät viestin levittämiseen jokaiseen talouteen televisio- tai verkkomainonnan avulla. Tällaisessa toiminnassa ei ole mitään väärää, mutta kaikilla ei ole varaa siihen. Tässä vaiheessa Facebook ja muut sosiaalisen median kanavat tulevat mukaan kuvioihin, sillä ne voivat olla erinomainen tapa kiinnittää kohderyhmän huomio.
Useimmat yritykset ovat jo Facebookissa, mutta on aivan eri asia, kuinka moni niistä panostaa jatkuvasti sosiaalisen median kanavansa ylläpitoon. Useimmat yritykset eivät ole luovia sosiaaliseen mediaan laittamansa sisällön suhteen vaan työntävät sinne edellä mainittuja uutiskirjeitä ja alennuksia. On hyväksyttävää mainostaa tarjouksia aika ajoin, mutta jos suurin osa yrityksen julkaisuista on tarjouksia, on vaikeaa luoda uskollisuutta tai yhteenkuuluvuuden tunnetta.
Tärkeintä on sitouttaminen. Toteuttamistapoja on monia: voit esimerkiksi kysyä asiakasryhmältäsi heidän mielipidettään uuden tuotteen nimestä, kysyä mitä liikkeestäsi puuttuu heidän mielestään tai pyytää ehdotuksia uudeksi logoksi. Voit myös järjestää kilpailuja, näyttää kuvia takahuoneesta, jakaa mielenkiintoisia artikkeleita, luoda kyselyitä tai pitää verkkoseminaarin. Mahdollisuuksia on loputtomasti. Tärkeintä on viihdyttää ihmisiä ja saada heidät samalla tuntemaan kuuluvansa johonkin suurempaan, yhteisön kaltaiseen kokonaisuuteen. Tuntemaan, että olette samaa tiimiä, koska julkaisusi tulevat lähelle ja ovat henkilökohtaisia.
Viimeksi mainittu seikka on tärkeä. Omakohtaisuutta ei voi olla, ellei tunne yrityksen luonnetta ja tuotteita, ja mikä tärkeintä, yrityksen asiakkaita. Asiakkaat säilyttävät yhteyden yritykseesi, jos kerrot heille merkityksellisistä aiheista. Esimerkiksi jos yrityksesi myy työkaluja, potentiaalisia asiakkaita todennäköisesti kiinnostaa se, kuinka työkaluja käytetään.
Voit myös kääntää asetelman päälaelleen ja kysyä asiakkailta vinkkejä. Facebookista voi tulla nykyaikainen versio kaupan myyntitiskistä. Nykyaikana enää harvat asioivat myyntitiskeillä, ja yksi asia, jota sekä asiakkaat että liikkeiden omistajat jäävät kaipaamaan, on suhteiden luominen keskustelemalla. Tämä ei tarkoita pelkästään hinnasta ja tuotteen pakkaamisesta keskustelemista vaan vaikkapa suosikkiaterioista, puutarhan rakennussuunnitelmista tai lomakohteista puhumista ja vinkkien antamista.
Kyseessä on positiivinen tietoisuus brändistä. Tärkeintä on asiakkaiden sitouttaminen. Yrityksesi tuotteet ja palvelut ovat ensisijaisen tärkeitä, mutta jos tiskin toisella puolella ei ole todellisia ihmisiä, joille hymyillä ja joita sitouttaa, miten he muistavat ja valitsevat yrityksesi myös seuraavalla kerralla?
Lopuksi budjetista. Facebook on liiketoimintaa. Jos haluat saada yrityksellesi seuraajiksi potentiaalisia asiakkaita, tavoittelemallesi kohderyhmälle suunnattuihin keskeisiin julkaisuihin on mahdollisesti käytettävä 5–10 euroa. Jos sisältö on riittävän hyvää, et tarvitse tämän suurempia investointeja. Voit ajatella tämän sijoituksen pienenä tuuppauksena julkaisullesi, jotta suurempi joukko ihmisiä voi nähdä sen, tykätä siitä ja kommentoida sitä.
On aika asettua tiskin taakse ja kääriä hihat!
Lisätietoja:
Elin- ja työolot EURES-maissa
EURESin työpaikkatietokanta
EURES-palvelut työnantajille
EURESin tapahtumakalenteri
Tulevat online-tapahtumat
EURES Facebookissa
EURES Twitterissä
EURES LinkedInissä
Tiedot
- Julkaisupäivä
- 4. tammikuuta 2018
- Laatijat
- Euroopan työviranomainen | Työllisyys-, sosiaali- ja osallisuusasioiden pääosasto
- Aiheet
- Liiketoiminta / Yrittäjyys
- Ulkopuoliset sidosryhmät
- Vinkkejä
- Sosiaalinen media
- Sektori
- Accomodation and food service activities
- Activities of extraterritorial organisations and bodies
- Activities of households as employers, undifferentiated goods- and services
- Administrative and support service activities
- Agriculture, forestry and fishing
- Arts, entertainment and recreation
- Construction
- Education
- Electricity, gas, steam and air conditioning supply
- Financial and insurance activities
- Human health and social work activities
- Information and communication
- Manufacturing
- Mining and quarrying
- Other service activities
- Professional, scientific and technical activities
- Public administration and defence; compulsory social security
- Real estate activities
- Transportation and storage
- Water supply, sewerage, waste management and remediation activities
- Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles