Pål Kaalaas pracuje v oblasti digitálního marketingu pro společnosti Global Savings Group a Savly. V tomto článku vám vysvětlí, proč má pro všechny firmy působící na internetu smysl trávit čas na Facebooku:
Jednu věc si ale musíme vyjasnit: Toto není článek o „běžných příspěvcích“, kdy vytváříte obsah, který vypadá, voní a působí jako reklamy. Nejde o to informovat lidi o slevách nebo je žádat, aby se přihlásili k odběru zpravodaje. Je to článek o vytváření obsahu, který upoutá lidi, kteří vás sledují, vytváří pocit sounáležitosti a přiláká vaší facebookové stránce nové příznivce.
Poutavý! Toto slovo by mělo být napsáno velkými neonovými písmeny na zdi každé firmy, která potřebuje vytvořit skupinu loajálních zákazníků v době, kdy se loajalita nezískává snadno. Jsme svědky začátku doby, kdy si většina lidí může objednávat výrobky nebo služby odkudkoli na světě jediným kliknutím, a je na vás, jestli to budete vnímat jako problém nebo skvělou příležitost získávat nové zákazníky.
Bez ohledu na to, v jakém odvětví podnikáte, jako malý či střední podnik budete muset soutěžit s těmi velkými a s jejich obrovským rozpočtem na marketing – s těmi, kteří si platí za to, aby se dostali do všech obýváků prostřednictvím televizních reklam nebo reklamních bannerů. Na tom by nebylo nic špatného, ale ne každý si může takový přístup dovolit. A právě tady přicházejí na řadu Facebook a další sociální sítě, které mají potenciál stát se skvělým způsobem, jak přilákat pozornost cílové skupiny.
Většina podniků již na Facebooku je, ale kolik z nich tuto sociální síť skutečně udržuje, je docela jiná písnička. Většina nepřemýšlí kreativně o tom, jaké informace zveřejňují, a končí tím, že lidem nutí výše uvedené zpravodaje a slevy. Na tom, když čas od času propagujete výhodné nabídky, není nic špatného, ale pokud je to hlavní téma vašich příspěvků, budete mít problém s vytvářením loajality nebo pocitu sounáležitosti.
Jde o to lidi upoutat. Toho lze dosáhnout mnoha způsoby, ale co takhle se zákazníků zeptat na názor na název nového výrobku, co jim ve vašem obchodě chybí nebo na alternativní možnosti nového loga? Můžete pořádat soutěže, zveřejňovat fotografie ze zákulisí, sdílet zajímavé články, vytvořit kvíz nebo uspořádat webinář. Máte nekonečné množství možností. Jde o to lidi bavit a zároveň u nich vzbudit pocit, že jsou součástí něčeho většího. Že jsou součástí komunity. Že jste jeden tým, protože jste osobní a snažíte se sblížit.
To poslední je důležité. Nemůžete být osobní, aniž byste znali svůj podpis, výrobky a svůj hlas. A co je nejdůležitější: své zákazníky nebo klienty. Budou s vámi v kontaktu, pokud budete mluvit o věcech, které dávají smysl. Pokud například prodáváte nářadí, pak vaše potenciální zákazníky bude nejspíš zajímat, jak se toto nářadí dá používat.
A proč to neobrátit? Zeptejte se zákazníků na jejich tipy a triky. Facebook by se mohl stát moderní verzí pultu v obchodě. V dnešní době spousta lidí do kamenného obchodu už nechodí, a jestli zákazníkům a majitelům obchodů kvůli tomu něco chybí, pak je to budování vztahů prostřednictvím konverzace. Ne „Cena je“ nebo „Mělo by to být zabalené?“, ale „Co máte rádi k obědu?“, „Co byste si chtěli postavit na zahradě?“, „Kam chcete jet na dovolenou?“ nebo „Dám vám skvělý tip“.
Jde hlavně o to budovat pozitivní povědomí o značce, upoutat vaše zákazníky. Vaše výrobky nebo služby jsou stěžejní, ale když u pultu nepotkají skutečného člověka, který se usmívá a zaujme, proč by si vás měli zapamatovat a zvolit i příště?
A nakonec: rozpočty. Facebook je byznys. Při získávání sledujících, kteří mohou být vašimi zákazníky, budete nejspíš muset utratit 5–10 € na stěžejní příspěvky zacílené na lidi, které chcete oslovit. Pokud je obsah dostatečně dobrý, nemusíte investovat víc. Dívejte se na to jako na lehké postrčení příspěvku, aby se zobrazil více lidem, mohli jej označovat, že se jim líbí, a komentovat.
Opřete se o pult a dejte se do práce!
Další informace:
Evropské dny pracovních příležitostí
Najděte si svého poradce EURES
Pracovní a životní podmínky v zemích sítě EURES
Databáze pracovních míst na portálu EURES
Služby sítě EURES pro zaměstnavatele
Kalendář akcí EURES
Připravované on-line akce
EURES na Facebooku
EURES na Twitteru
EURES na LinkedIn
Podrobnosti
- Datum zveřejnění
- 4. ledna 2018
- Autoři
- Evropský orgán pro pracovní záležitosti | Generální ředitelství pro zaměstnanost, sociální věci a sociální začleňování
- Témata
- Obchod / Podnikání
- Externí zainteresované strany
- Rady a tipy
- Sociální média
- Sektor
- Accomodation and food service activities
- Activities of extraterritorial organisations and bodies
- Activities of households as employers, undifferentiated goods- and services
- Administrative and support service activities
- Agriculture, forestry and fishing
- Arts, entertainment and recreation
- Construction
- Education
- Electricity, gas, steam and air conditioning supply
- Financial and insurance activities
- Human health and social work activities
- Information and communication
- Manufacturing
- Mining and quarrying
- Other service activities
- Professional, scientific and technical activities
- Public administration and defence; compulsory social security
- Real estate activities
- Transportation and storage
- Water supply, sewerage, waste management and remediation activities
- Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles