Jak zaměstnancům citlivě sdělovat negativní zpětnou vazbu

Projevte respekt

Negativní zpětnou vazbu vždy sdělujte v soukromí a zůstaňte přitom klidní a empatičtí. Pozorně si vyslechněte názory svých zaměstnanců a skutečně se zamyslete nad tím, co říkají. Nespěchejte a svoji odpověď si předem dobře rozmyslete. Nejenomže vaše připomínky snadněji přijmou, ale také to pomůže jejich profesnímu růstu, neboť v budoucnu budou lépe připraveni na nové výzvy, aniž by se museli obávat ztrapnění nebo konfrontace.

Buďte přímí a čestní, ale ne hrubí

I když se může zdát snazší zmírnit negativní dopad sdělením něčeho pozitivního, aby se negativní zpětná vazba vyvážila, z dlouhodobého hlediska to není přínosné. Místo toho vaši zaměstnanci získají mylný dojem o své výkonnosti a pokud se vaše pozitivní komentáře nepromítnou do jejich hodnocení nebo postupu v zaměstnání, může to být matoucí a vést k případnému nedorozumění. Aby se tomu zabránilo, sdělte cílenou zpětnou vazbu, která vychází z konkrétního chování nebo konkrétních situací. Nepoužívejte paušalizující výroky ani obecné úsudky o schopnostech nebo záměrech zaměstnanců, protože by je to mohlo osobně zasáhnout.

Zvolte si správné načasování

Negativní zpětnou vazbu sdělte ve vhodný okamžik a bez prodlení. Vaši zaměstnanci tak budou moci okamžitě přijmout určitá opatření, aby svůj přístup změnili a vyhnuli se dalším problémům. Kromě toho by příliš dlouhé čekání mohlo snížit účinnost vašich připomínek, neboť vaši zaměstnanci by to mohli považovat za nespravedlivé a neočekávané a mohlo by to odpoutat jejich pozornost od úkolů, na nichž v současné době pracují.

Nalezněte řešení a stanovte realistické cíle

Aby bylo zajištěno, že vaše zpětná vazba bude konstruktivní, a nikoli pouze kritická, pomozte zaměstnancům nalézt řešení zmíněných problémů a stanovte realistické a konkrétní cíle pro zlepšení do budoucna. Jasně vysvětlete, proč jsou tyto změny důležité a jak přispějí ke zlepšení jejich pracovního výkonu obecně. Kromě toho stanovte také datum, kdy dosažený pokrok vyhodnotíte. To nejenže pomůže zajistit trvalé zlepšování výkonnosti vašich zaměstnanců, ale současně i získají pocit, že jste investovali do jejich kariérního postupu.

Chcete získat další rady týkající se toho, zda jsou vaši zaměstnanci spokojeni? Přečtěte si náš článek Jak být výborným zaměstnavatelem.

Související odkazy:

Jak být výborným zaměstnavatelem

Další informace:

Evropské dny pracovních příležitostí

Najděte si svého poradce EURES

Životní a pracovní podmínky v zemích sítě EURES

Databáze pracovních míst na portálu EURES

Služby sítě EURES pro zaměstnavatele

Kalendář akcí EURES

Připravované on-line akce

EURES na Facebooku

EURES na Twitteru

EURES na LinkedIn